Conditions Générales de Ventes

APERÇU

Ce site web est exploité par Teacher&Co. Partout sur le site, nous employons les termes « nous », « notre » et « nos » en référence à Teacher&Co. Ce site web, y compris l’ensemble des informations, outils et services auxquels il donne accès, est offert par Teacher&Co à l’utilisateur que vous êtes, à condition que vous acceptiez la totalité des modalités et conditions stipulées ici.
Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s’y limiter, aux individus qui sont visiteurs, utilisateurs, clients, élèves, parents, professeurs, coachs et fournisseurs de contenu.

Chacun des nouveaux outils ou fonctionnalités qui sont ajoutés au présent site internet sont également assujettis aux conditions d’utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d’utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer n’importe quelle partie des présentes conditions d’utilisation en publiant lesdites mises à jour et/ou modifications sur notre site web. En continuant à accéder au site web ou à l’utiliser après la publication des modifications, vous acceptez ces-dernières.

SECTION 1 – CONDITIONS D’UTILISATION DE TEACHER&CO

En acceptant les présentes conditions d’utilisation, vous déclarez avoir atteint ou dépassé l’âge de la majorité (dix-huit ans) et d’avoir donné l’autorisation à toute personne mineure à votre charge d’utiliser ce site.

Vous ne devez en aucune façon utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni transgresser quelconques lois lorsque vous utilisez nos services (y compris, sans toutefois s’y limiter, les lois relatives aux droits d’auteur).

Une infraction ou une violation de n’importe quelle condition entraînera la résiliation immédiate de votre accès aux services Teacher&Co.

SECTION 2 – DESCRIPTION DE NOS SERVICES ET DU CONTRAT

La plateforme Teacher&Co propose trois services à destination de ses utilisateurs.

Le premier service correspond à l’achat de cours particuliers en ligne (leçons en visioconférence) durant lesquelles sont mis en communication un élève et un professeur.

Le deuxième service correspond à l’achat de sessions de coaching pédagogique à destination d’adultes majeurs.

Le troisième correspond à l’achat d’un service de relecture et de correction de documents manuscrits.

L’utilisation de nos services nécessite l’inscription de l’utilisateur. Les informations transmises au moment de l’inscription doivent être exactes et l’utilisateur s’engage à les mettre à jour en cas de modification.

SECTION 2.1 – COURS PARTICULIERS

La plateforme Teacher&Co met en relation des élèves et des professeurs dans le cadre de cours particuliers en ligne. Teacher&Co se charge de sélectionner les professeurs et de les mettre en relation avec les utilisateurs. Teacher&Co assure également la partie administrative se résumant à la mise en relation de l’élève et de l’enseignant, la signature du contrat entre l’élève (et/ou son responsable légal) et l’enseignant, la vérification du suivi pédagogique et du suivi qualité et le versement du paiement à l’enseignant.

Le suivi pédagogique proposé dans le cadre des cours particuliers consiste à transmettre par e- mail un bilan de compétences bimensuel (tous les 14 (quatorze) jours après la date du premier cours en ligne) ainsi que l’accès à un groupe de chat via l’application WhatsApp afin de contacter aisément son professeur et son conseiller pédagogique.

Teacher&Co ne garantit ni les échéances d’envoi du bilan bimensuel ni le délai de réponse de l’enseignant ou du conseiller pédagogique via le chat WhatsApp.

L’utilisation de nos services de cours particuliers nécessite l’inscription de l’utilisateur. L’inscription à la plateforme est possible peu importe l’âge de l’utilisateur. En revanche, l’accès aux services payants n’est permis qu’aux utilisateurs majeurs ou nécessite l’accord de l’adulte responsable légal du mineur.

SECTION 2.2 – COACHING PARENTS

La plateforme Teacher&Co propose un service de coaching pédagogique en visioconférence à destination d’adultes. Teacher&Co organise plusieurs sessions de coaching payantes chaque mois accessibles à tout utilisateur majeur.
Nous ne garantissons pas que les informations qui pourraient être transmises via le service de coaching (pendant la séance en visioconférence ou dans l’e-book) soient parfaitement exactes ou fiables.

SECTION 2.3 – RELECTURE ET CORRECTION DE DOCUMENTS

Teacher&Co propose un service de relecture et de correction de documents manuscrits. Les offres proposées sont détaillées sur la page dédiée. Teacher&Co se charge de sélectionner les correcteurs et de leur transmettre les documents manuscrits de l’utilisateur. Teacher&Co assure également la partie administrative se résumant au recueil du document, son envoi au correcteur, la vérification du suivi post-correction et le versement du paiement au correcteur.

Une fois la correction rendue, le correcteur reste disponible pendant 48 heures (quarante-huit heures) à compter de la date et l’heure de réception du document par e-mail par l’utilisateur (l’horaire de l’e-mail de rendu faisant foi). Le rendu du document par e-mail se fera au moyen de l’adresse électronique transmise par l’utilisateur au moment de son inscription sur le site Teacher&Co. Après ce délai de 48 heures, l’utilisateur ne pourra plus exiger quelconque modification de sa correction/relecture.

Nous ne garantissons pas que les résultats qui pourraient être obtenus en utilisant le service de correction/relecture soient parfaitement exacts ou fiables. Teacher&Co se réserve le droit de refuser la correction/relecture d’un document ou le respect d’un délai sans justification auprès de l’utilisateur. Ce-dernier sera intégralement remboursé via le même moyen de paiement utilisé dans le cas de l’annulation de sa commande.

SECTION 3 – MODIFICATION DES SERVICES, DES OFFRES ET DES PRIX

Les prix de l’ensemble de nos services sont affichés sur le site et sont modifiables sans préavis. Le devis concernant les abonnements mensuels de cours particuliers est transmis par notre équipe par e-mail après entretien téléphonique. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin à l’une de nos offres ou services (ou à une quelconque partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis.
L’offre consistant à offrir une séance d’évaluation diagnostique dans le cadre des cours particuliers est proposée sous réserve de disponibilité et n’est pas obligatoirement proposée à chaque utilisateur. Cette offre peut être interrompue à tout moment par Teacher&Co et sans préavis.

SECTION 4 – DROITS ET DEVOIRS DES UTILISATEURS TEACHER&CO

SECTION 4.1 – DANS LE CADRE DES COURS PARTICULIERS

Les utilisateurs du service de cours particuliers ont le droit de reprogrammer ou supprimer une leçon en ligne vingt-quatre heures (24 heures) avant son début depuis leur compte client. Passé ce délai, la présence de l’utilisateur à la leçon en ligne est exigée et le montant correspondant au prix de la leçon ne sera pas remboursé. Dans le cas de l’annulation d’une séance de cours 24 heures avant son début, le client bénéficiera d’un remboursement dans les quatorze jours (14 jours).

Les utilisateurs et les professeurs ne doivent pas transmettre ou communiquer le lien d’accès à la leçon en ligne. Un utilisateur élève ne peut pas choisir son enseignant, et l’enseignant ne peut choisir son élève. Les conseillers pédagogiques Teacher&Co se chargent d’attribuer les élèves aux enseignants.

Les utilisateurs et les professeurs s’engagent à être ponctuels quant aux horaires de début et de fin des cours en ligne. Les professeurs peuvent choisir les matières scolaires dans lesquelles ils veulent enseigner, le nombres de séances qu’ils souhaitent animer en ligne chaque semaine ainsi que leurs horaires de disponibilité pour les cours particuliers. Les professeurs s’engagent à assurer le suivi pédagogique de compétences et de transmettre au conseiller pédagogique qui leur est attribué l’ensemble des informations nécessaires et véridiques au sujet de leur élève, de façon objective et intègre.

Les utilisateurs n’ont pas le droit de contacter leur professeur sans passer par la plateforme Teacher&Co ou la conversation WhatsApp transmise par Teacher&Co. Le professeur n’a pas le droit de transmettre ses coordonnées personnelles ou de donner des leçons en ligne sans passer par la plateforme Teacher&Co à un élève rencontré par le biais de la plateforme. Teacher&Co se réserve le droit de suspendre tout utilisateur ou professeur ayant recours à ce type d’agissement sans rembourser le montant mensuel de l’abonnement pour le mois en cours ou les leçons déjà payées.

Le professeur sera quant à lui immédiatement radié de la plateforme et ne percevra pas le montant du salaire pour le mois en cours. Teacher&Co se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre tout utilisateur ne respectant pas l’ensemble de ces droits et devoirs Les utilisateurs et les professeurs ont l’interdiction formelle d’utiliser le site Teacher&Co, l’ensemble de ses services et son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour porter atteinte à des enfants ou jeunes adolescents dans leur éducation, développement psychologique ou intégrité (c) pour inciter des tiers à réaliser des actes illégaux ou à y prendre part ; (d) pour enfreindre toute réglementation, règle ou loi internationale ou étatique ; (e) pour transgresser ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers (contenu pédagogique copié ou plagié notamment); (f) pour harceler, maltraiter, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer quiconque en fonction du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou d’un handicap ; (g) pour soumettre des renseignements faux ou trompeurs ; (h) pour mettre en ligne ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé en vue de compromettre la fonctionnalité ou le fonctionnement du service ou de tout site web connexe, ainsi que d’autres sites web ou d’Internet ; (i) pour recueillir ou suivre les renseignements personnels d’autrui ; (j) pour spammer, hameçonner, détourner un domaine, extorquer des informations, parcourir, explorer ou balayer le web ; (k) à des fins obscènes ou immorales ; (l) pour perturber ou contourner les mesures de sécurité du service ou de tout site connexe, ainsi que d’autres sites web ou d’Internet. Tous les usagers du service de cours particuliers (élèves, parents d’élève et professeurs) s’engagent à respecter les droits et devoirs ci-dessus sans réserve. Teacher&Co se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre tout utilisateur ne respectant pas l’ensemble de ces droits et devoirs.

SECTION 4.2 – DANS LE CADRE DU COACHING PARENTS

Les utilisateurs du service de coaching en ligne ont le droit de reprogrammer ou annuler une réservation en ligne vingt-quatre heures (24 heures) avant son début depuis leur compte client.

Passé ce délai, la présence de l’utilisateur à la séance de coaching est exigée et le montant correspondant au prix de la session ne sera pas remboursé. Dans le cas de l’annulation d’une séance de coaching 24 heures avant son début, le client bénéficiera d’un remboursement dans les quatorze jours (14 jours).

Les utilisateurs ne doivent pas transmettre ou communiquer le lien d’accès à la séance de coaching en ligne. Les utilisateurs et les coachs s’engagent à être ponctuels quant aux horaires de début de de fin de la session de coaching. Les utilisateurs du service de coaching ont l’obligation de respecter l’intervention du coach, sans l’interrompre de façon intempestive ou irrespectueuse.

Durant la séance de coaching en ligne, il est interdit : (a) d’utiliser le contenu de la séance de coaching à des fins illégales (b) d’inciter des tiers à réaliser des actes illégaux ou à y prendre part ; (c) d’enfreindre toute réglementation, règle ou loi internationale ou étatique ; (d) de transgresser ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers (contenu pédagogique copié ou plagié notamment); (e) d’harceler, maltraiter, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer quiconque en fonction du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou d’un handicap durant la séance; (f) de soumettre des renseignements faux ou trompeurs ; (g) de mettre en ligne ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé en vue de compromettre la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site web connexe, ainsi que d’autres sites web ou d’Internet ; (h) de recueillir ou suivre les renseignements personnels d’autrui ; (i) de spammer, hameçonner, détourner un domaine, extorquer des informations, parcourir, explorer ou balayer le web ; (j) d’utiliser la séance de coaching ou son contenu à des fins obscènes ou immorales ; (k) de perturber ou contourner les mesures de sécurité du Service ou de tout site connexe, ainsi que d’autres sites web ou d’Internet.

Nous nous réservons le droit d’exclure de la séance en ligne toute personne ayant enfreint les interdits cités ci-dessus. Les utilisateurs ont la stricte interdiction de reproduire, diffuser, enregistrer ou plagier le contenu de la séance de coaching et le contenu du e-book transmis en fin de séance. Les utilisateurs ont l’interdiction d’utiliser le contenu de la séance de coaching pour porter atteinte à des enfants ou jeunes adolescents dans leur éducation, développement psychologique ou intégrité. Teacher&Co se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre tout utilisateur ne respectant pas l’ensemble de ces droits et devoirs.

SECTION 4.3 – DANS LE CADRE DE LA
CORRECTION/RELECTURE DE DOCUMENTS

Les utilisateurs ont le droit de contacter le service client Teacher&Co afin d’obtenir un échantillon de leur correction avant de passer commande sur le site.
Les utilisateurs ont le droit de choisir le délai qu’ils désirent pour la correction de leur document, à condition que ce délai soit convenable et réaliste en fonction de la complexité et de la longueur du document à corriger.
Les utilisateurs doivent soumettre un document suffisamment bien rédigé pour pouvoir bénéficier d’une correction. Teacher&Co se réserve le droit de refuser un document dont la qualité de rédaction initiale est considérée comme insuffisante.
Les utilisateurs ont le droit de contester la correction de leur document pendant quarante-huit heures (48 heures) après son rendu afin que le correcteur y apporte les modifications nécessaires pour satisfaire le client.

Les utilisateurs ont le droit de soumettre tout document au service de correction Teacher&Co à condition qu’il ne soit pas :
– Un document plagié, copié ou volé
– Un document contenant des informations à caractère discriminatoire en fonction du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou d’un handicap ou ayant pour but d’harceler, maltraiter, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer ou intimider.
Les correcteurs s’engagent à mettre en œuvre les efforts et outils nécessaires pour proposer la correction la plus correcte au client. Ils s’engagent à ne porter aucun jugement sur le document à condition qu’il respecte les dispositions énumérées ci-dessus. Les correcteurs s’engagent à
signaler à Teacher&Co tout document comportant une suspicion de plagiat ou de non-respect des conditions de la plateforme. Les correcteurs s’engagent à assurer le suivi post-correction et à accompagner, en toute bienveillance, les clients.

Tous les utilisateurs du service de correction/relecture de documents s’engagent à respecter les droits et devoirs ci-dessus sans réserve.

SECTION 5 – COMMENTAIRES, RETOURS D’EXPÉRIENCE ET AUTRES SOUMISSIONS

Si, à notre demande ou non, vous soumettez ou transmettez des suggestions, des propositions ou commentaires, que ce soit en ligne, par e-mail ou autrement, vous nous accordez le droit, à tout moment et sans restriction, de modifier, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser dans quelque média que ce soit l’ensemble de ceux-ci.

SECTION 6 – OUTILS TIERS

Nous sommes susceptibles de vous fournir l’accès à des outils tiers que nous ne surveillons, ne contrôlons et ne gérons pas, en l’occurrence l’outil de communication par visioconférence, Zoom et l’outil de chat instantané WhatsApp.

Vous reconnaissez et acceptez que nous vous fournissons l’accès à ces outils « tels quels », sans garantie, représentation ou condition d’aucune sorte et sans la moindre approbation. Nous ne saurions être tenus responsables de quoi que ce soit à l’égard de ce qui pourrait résulter de ou être relié à votre utilisation des outils tiers.

Toute utilisation des outils proposés par le biais du site est entièrement à votre discrétion et à vos propres risques. En outre, il vous appartient de vous renseigner sur les conditions dans lesquelles ces outils sont fournis par les tiers concernés et accepter ces conditions.
Il se peut également qu’à l’avenir, nous proposions de nouveaux services et/ou de nouvelles fonctionnalités à travers le site web (y compris le lancement de nouveaux outils et ressources).

Ces nouveaux services et/ou fonctionnalités seront aussi assujettis aux présentes Conditions d’utilisation.

SECTION 7 – GARANTIE

Les dispositions légales s’appliquent en termes de garantie.

SECTION 7.1 – GARANTIE COURS PARTICULIERS

Si un utilisateur estime que l’enseignant choisi par Teacher&Co n’a pas respecté une ou plusieurs clauses de son contrat, l’utilisateur doit adresser un e-mail au service Teacher&Co afin d’expliciter sa requête. Teacher&Co dans sa qualité de médiateur, s’assurera d’engager une médiation entre l’utilisateur et l’enseignant. Si la situation ne se résout pas et que l’utilisateur demeure insatisfait, Teacher&Co proposera un enseignant différent dans la limite de la disponibilité afin d’assurer le suivi des leçons en ligne et le transfert du contrat de l’utilisateur.
Teacher&Co, en sa qualité de médiateur, sera l’unique décideur et décidera du remboursement (total ou partiel) ou non de l’utilisateur et du versement du salaire (total ou partiel) ou non de l’enseignant.
Dans le cas d’une faute professionnelle grave de la part de l’enseignant, un professeur remplaçant sera attribué à l’utilisateur dans la limite de la disponibilité et le contrat
d’enseignement sera transféré au professeur remplaçant. L’enseignant ayant initialement commis ladite faute professionnelle grave doit accepter ce transfert de contrat. Teacher&Co se réserve le droit de suspendre son compte d’enseignant sans préavis. Si Teacher&Co ne parvient pas à trouver un enseignant de substitution ou si, l’utilisateur désire exceptionnellement résilier son contrat/abonnement, Teacher&Co se réserve le droit de rembourser ou non les cours préalablement réglés et/ou d’encaisser ou non le montant correspondant à l’abonnement mensuel pour le mois en cours. Teacher&Co décidera également du versement du salaire (total ou partiel) ou non de l’enseignant.

SECTION 7.2 – GARANTIE COACHING PARENTS
Dans le cadre des sessions de coaching parents, Teacher&Co garantit la durée de l’intervention d’une heure et demie (comprenant une heure d’intervention du coach et trente minutes de session questions/réponses). Teacher&Co garantit que les sessions coaching sont animées par des coachs professionnels disposant d’un niveau universitaire Master 2 (Bac +5).

Chaque utilisateur du service recevra un e-book récapitulatif en fin de séance, par e-mail, sur l’adresse électronique transmise au moment de la réservation de la séance de coaching.
Si l’utilisateur n’est pas satisfait de la prestation de service coaching, il doit adresser une requête motivée par e-mail au service client Teacher&Co. En fonction de la situation, Teacher&Co, en sa qualité de fournisseur de la prestation, pourra offrir ou non à l’utilisateur une reprogrammation gratuite de la séance de coaching. Dans le cas d’une faute grave professionnelle commise par le coach, Teacher&Co pourra décider de la possibilité d’un remboursement ou non de la prestation via le moyen de paiement utilisé par le client.

SECTION 7.3 – GARANTIE CORRECTION/RELECTURE DE DOCUMENTS

Teacher&Co garantit à tous les utilisateurs du service de correction/relecture de documents la confidentialité du traitement de leur données et de leurs documents. Chaque correcteur sélectionné par Teacher&Co signe une déclaration interdisant la diffusion, la publication ou la copie des documents à corriger. Chaque correcteur a l’obligation de supprimer définitivement les fichiers corrigés quarante-huit heures (48 heures) après le rendu du document par e-mail.
Teacher&Co conserve chaque document corrigé sur un serveur sécurisé pour une durée de six mois (6 mois) pour des raisons de suivi de dossier. Passé ce délai, les documents sont définitivement supprimés. L’utilisateur a le droit de demander la suppression de son document avant ce délai de six mois (6 mois) en adressant un e-mail au service client Teacher&Co.
L’utilisateur possède quarante-huit heures (48 heures) pour contester la correction de son document. L’utilisateur sera mis en relation avec son correcteur via la plateforme de discussion instantanée WhatsApp afin de corriger d’éventuels manquements ou erreurs. Une fois ces quarante huit heures (48 heures) passées, l’utilisateur ne pourra plus contester quoi que ce soit concernant le service de correction/relecture de son document. Teacher&Co ne garantit pas que le document corrigé sera exempt d’erreur.

SECTION 8 – RESPONSABILITÉ

Teacher&Co ne peut être tenu responsable que si un dommage a été causé par un manquement grave ou intentionnel. Teacher&Co exclut sa responsabilité en cas de manquement léger.
Teacher&Co ne peut être tenu responsable si l’une des parties (utilisateur, professeur, coach, correcteur) ne respecte pas l’une des clauses contractuelles. Teacher&Co ne peut être tenu responsable des informations et du contenu transmis par les utilisateurs (élèves, professeurs, coachs, correcteurs). Teacher&Co ne peut être tenu responsable des informations et du contenu transmis via les sites internet et plateformes tiers vers lesquels nous pouvons renvoyer les utilisateurs de la plateforme.

Teacher&Co ne peut être tenu responsable de la transmission non autorisée des liens d’accès aux visioconférences par l’un des usagers de la plateforme (utilisateur, élève, parent, professeur, coach).

SECTION 9 – DROIT DE RETRACTATION ET RÉSILIATION

Les utilisateurs de Teacher&Co bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours (quatorze jours) à compter de la date du paiement du service ou de la souscription à un abonnement. En revanche, ce droit de rétractation n’est applicable qu’à partir du moment où le service n’a pas débuté, soit :
– Avant la première leçon vidéo pour les cours particuliers (achat à l’unité, packs et abonnements concernés)
– Avant l’horaire de début de la séance de coaching sélectionnée
Passé ce moment, l’utilisateur ne pourra plus faire valoir son droit de rétractation.
Le droit de rétractation n’est pas applicable au service de correction/relecture de documents étant donné que le délai maximal de correction de sept jours (7 jours) est inférieur à la durée du droit de rétractation de quatorze jours (14 jours).

L’utilisateur désirant faire valoir son droit de rétractation devra adresser un e-mail au service client Teacher&Co.
La résiliation d’un abonnement de cours particuliers en ligne doit être motivée par des raisons recevables et reste exceptionnelle, à l’unique appréciation de Teacher&Co.

SECTION 10 – CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS

Toutes les informations personnelles transmises par le biais de notre site internet sont traitées en toute confidentialité. Teacher&Co s’engage à protéger les informations personnelles de ses utilisateurs et ne les transmet pas à ses collaborateurs (professeurs, coachs, correcteurs de documents) à l’exception du nom, du prénom, de l’âge et du niveau de classe dans le cadre des cours particuliers et du nom et du prénom dans le cadre du coaching parents.
Les informations de paiement ne sont pas conservées par Teacher&Co et sont traitées en toute sécurité au moment du paiement.

SECTION 11 – LITIGES ET LOI APPLICABLE

En cas de litige entre un utilisateur et Teacher&Co, l’utilisateur peut contacter le service client Teacher&Co par e-mail à l’adresse suivante : contact@teachernco.com
Les présentes conditions d’utilisation, ainsi que tout accord distinct par lequel nous vous fournissons les services sont régis et interprétés en vertu des lois des Émirats Arabes Unis.

SECTION 12 – COORDONNEES
Les questions relatives aux conditions d’utilisation doivent nous être envoyées à : contact@teachernco.com.